中国建设银行中山分行:为客户解决实际痛点和需求,成为客户满意银行
让服务更安心。贴心、暖心、入心、舒心、安心,建设银行中山市分行的“五心”服务,全方位照顾老年人的各项需求,让老年人在银行里面,真正享受无障碍体验。积极推进“我为群众办实事”实践活动,为客户解决实际的痛点和需求,成为客户满意的、有温度的银行。
近日,中山建行刚刚开门营业没多久,该行的负责人在一号位分流客户的时候,看见一位婆婆正杵着拐杖向网点走来,网点副主任连忙上前帮忙搀扶婆婆,帮助婆婆完成了扫码测温进入网点。
原来婆婆是过来拿现金的,在外面ATM机器拿因为看不清楚,老是输错密码。了解情况后,网点副主任带着婆婆来到了VIP窗口优先办理,并在旁边协助婆婆顺利完成了输入密码,签名流程。婆婆拿到钱后,笑着说:“以前我都经常来拿钱的,所以我都记得你的,陈经理,你们建行的服务一直都很好的,每次过来,都是优先帮我办理的,真的很感谢你们”。
“长者优先”不仅仅是一句贴在窗口的标语,也刻在了每位建行员工的心里,中山建行每一次尽心尽力的服务,都会在客户的心里留下痕迹,客户由衷的称赞是对中山建行最大的鼓励。
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